人物名片：黄嗣意，年出生
瓯海区人，养老护理员
黄嗣意是温州市睦邻养老服务中心鹿城区区域主管，同时兼任着温州睦邻颐养中心院长助理一职，今年34岁。3年前，她从幼儿教育转行进入养老服务行业。从一线护理员到院长助理，3年时间里，她深耕细作养老工作，用心对待每一位长者，将养老机构“秒变”成老人们的“开心幼儿园”。
幼儿老师“勇闯”养老服务，与“老小孩”相处有方
进入养老行业前，黄嗣意原是一名幼儿教师，每天陪小朋友们手工、玩游戏。年，她被盛情邀请加入“睦邻养老”服务团队，派驻南郊街道养老服务点从事养老服务管理及护理工作。当时，许多人都不解，年纪轻轻为何选择养老工作。但在黄嗣意看来，把老人当孩子对待，工作起来就不难了。很快，因工作表现出色，黄嗣意被提升为鹿城区区域主管，继而被公司派驻到温州睦邻颐养中心担任院长助理一职，负责中心日常管理及护理员的监管培训工作。
在这里，她接触到了新的一批特殊群体——失智长者。这类老人的记忆常常停留在年幼时期，对自己的行为经常处于无意识状态，照顾这类老人，需要更大的耐心和技巧。曾有位失智爷爷，在刚入院时情绪特别不稳，每次脾气上来，总会乱砸东西，半夜还会各个房间砸门大声呼叫，每当这个时候，大家都躲得远远的，不敢靠近，而黄嗣意会在接到消息的第一时间赶到爷爷身边，笑吟吟的去拉起爷爷的手，轻声安抚着，陪着执意要出门找妈妈的爷爷半夜逛花园，陪着这位想妈妈的“孩子”在花园里走了一圈又一圈，等把爷爷的情绪安抚好了，再送回房间休息。对待这类长者，黄嗣意在平日里会花更多精力去摸索他们的脾气和喜好，通过家属，了解他们年轻时候的事情，从中明白他们反常行为根源所在，有针对性地去照顾他们。
多上课可“积分兑礼”，养老机构“秒变”成“开心幼儿园”
“把院里的爷爷奶奶照顾好，让他们开心和满意是我们团队每天的工作目标。”黄嗣意说道。为了让爷爷奶奶们的养老生活增添更多趣味，在院长领导下，她们对院内做了精心的布置，怀旧电影院、休闲书吧、形象摄影室等时尚怀旧的环创模式深得爷爷奶奶的喜爱。
同时，院内还推出了“时间银行”平台，将早教机构“积分兑礼”制度融入养老管理。只要长者参加睦邻学院的课程和平日的各项活动，如早操、下棋、手工、唱歌、跳舞、写字等，就能获得相应积分，而积分累计到一定数量就能换取心仪奖品。“时间银行”推出后，院内老人们的“上学”积极性一下子提高了，一批平时怎么都不肯参与集体活动的老人，纷纷走出房门，更好融入集体生活。
24小时开机待命“服务”长者
目前温州睦邻颐养中心内有近百名长者入住。对于院内每位长者的各项情况，黄嗣意都了解的一清二楚，包括老人们的生活习惯、性格爱好、身体状况等，她会根据长者的情况来安排合适的护理员对其照顾。
比如，在老人刚入院时，一下子离开亲人的陪伴，进入到一个陌生的环境，他们会像孩子刚入学一样产生“分离焦虑症”，家属在家也会非常焦虑，深怕爷爷奶奶不适应。针对这一情况，黄嗣意会在这时期通过视频和电话让老人和家属保持密切联系，给家属发送“前方报道”，让家属也时刻了解情况，消除家属和老人双方的分离焦虑。“我的手机是24小时开机的。”黄嗣意说，家属、老人、护理员无论什么时候遇到任何问题，都会第一时间想到和她联系。因为这份用心和付出，她不仅被百名老人视为“好孙女”，也得到了家属和社会的认可，爷爷奶奶们总是特别喜欢介绍身边的亲戚朋友一起来结伴养老。
爱学习会总结，记录工作细节分享传授
三年间黄嗣意还考取了浙江省红十字养老服务护理员、高级育婴师、高级保育员等证书，拿到了认知症专项学习结业证书，还荣获了年度温州市“最佳养老护理员”称号，年温州市养老护理员大赛职工组个人二等奖等奖项。每次参加完比赛集训和专业培训学习，她都会将自己学习到的新知识记录下来，将经验和技巧分享给院内的一线护理员叔叔阿姨们。
温都记者夏梦
编辑毛鲜艳
校对仇玲琍
审核潘宁宁
备注：近年来，在家政服务业信用体系建设倡导下，我市出现了一批批优秀家政人。为提高家政职业美誉度和家政从业人员荣誉感，倡导诚实劳动、诚信经营、诚心服务的职业精神，《信用家政温州行》将对部分优秀诚信家政人事迹予以宣传报道。
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