前天和女儿通电话，聊起小外孙－－安竹在幼儿园的表现，女儿很开心地告诉我，宝宝对幼儿园已经很适应了。安竹刚刚１岁９个月被送进一家私人幼儿园，至今才２个月，就已经从最初声嘶力竭地哭闹和抗拒变得很适应，就像歌谣“小呀小儿郎，背着书包上学堂”，安竹每天高高兴兴地让爸爸开车送过去，欢欢乐乐地让妈妈接回家。经常是送他到幼儿园时，会推着爸爸妈妈赶快走；去接他时，还要在园里多玩一会再走。尽管有两种语言的冲突，使刚刚学说话的宝宝有不少困惑，但安竹已经能很快地理解了“老外＂的指令，在幼儿园很快乐地生活，回家也总是高高兴兴、心情大悦地样子。
世界上的事情什么都可以有虚假，唯独孩子的感觉是纯真的、不做作的。我问女儿为什么安竹宝宝这么短的时间就适应了，且那么喜欢幼儿园。女儿的答复使我有些意外：幼儿园的阿姨如同对待成人或者对待客户那样对待孩子，让孩子受到最大的尊重和最适宜的关照。
是呀，这是在加拿大，不是在中国；这是一座受人称道的私立幼儿园，而不是吃大锅饭的公立机构。没有有效地管理、没有孩子的喜爱、没有家长的认可，没有对待客户般的热忱，如此收费较高的幼儿园是不会有人光顾的。阿姨会像“对待客户”那样，分析每个孩子不同的家庭背景、生活习性、性格特点，从中区别对待孩子。
这里的阿姨从不大声呵斥孩子，不像妈妈一样把孩子当“玩偶”一样，不勉强孩子服从指令，而是轻声漫语地和孩子交流。阿姨尊重孩子的生活习惯，满足孩子合理的要求。小安竹在家里“犯事”后，女儿常常让他站到小床里“反思片刻”。所以，原本是睡觉用的小床，成了安竹的“惩戒之地”、“伤心之处”。所以，安竹在幼儿园死活不肯在小床上睡觉，阿姨就把他放在小推车里，晃着他睡午觉；安竹喜欢汽车，阿姨就陪他玩各式各样地汽车玩具；安竹喜欢“你追我赶”的游戏，故往往一出门就撒腿往外跑，希望爸爸妈妈追赶他，但幼儿园的阿姨则耐心地示范给孩子，出门要紧跟在大人的身边，走在街上要看好信号灯等。现在的安竹，跟着女儿到超市，都会很乖地相伴左右，绝不会自己跑得很远；每天，阿姨要推着孩子们到公园、图书馆、博物馆等处游览和玩耍，让孩子既锻炼了身体，又开阔了视野，满足宝宝喜欢新鲜事物，好奇心强的特点，使宝宝每天都有“乐不思蜀”的新感觉；阿姨从不在家长面前“告状”，讲述孩子的种种“不是”和“劣迹”，而是欣喜真诚地与妈妈们分享孩子每天的点滴进步和变化。可想而知，当家长不在的时候，孩子感受到的一定是阿姨鼓励、赞许和温暖的目光。
我不能确定幼儿园的阿姨将孩子当做“客户对待”的提法是否妥当，但我认为，作为一名营销人员对待客户应有的基本素养是：真诚、热情、友好、关心、爱护、平视、自信、微笑、谈吐大方、举止优雅、善于表达、心态平和等等。作为家长如果具备这样的素质，像对待客户般地对待孩子，那将是孩子的最大的“福祉”。
想想我们做家长的是如何对待孩子的！我们对待孩子有过真正平和的心态和尊重吗，我们能平视地对待面前的小人吗？当我们心情大悦的时候，往往把孩子揽在怀里，甚至扛在肩上，会口口声声地喊着：宝贝、肉肉、小心肝、小可爱，会像对待小皇帝那样“俯首称臣”满足孩子各种合理或不合理的要求，会尽其所能、倾其所有地为孩子服务。但当我们面对孩子的“顽劣”，当我们心情不好的时候，就会立马使出家长的“威严”、“命令”，孩子的称谓则无一例外地成了“淘气鬼”、“要命的”、“烦死人”等。面对烦闹的孩子，“不”则成了家长的“杀手锏”——不许动、不许乱跑、不许哭、不许看动画片、不许吃饭、不许外出、、、、、等等。有甚者，会出言不逊地责骂或体罚孩子。不是已经有“虎妈”和“狼爸”这样貌似成功的家长吗，不少家长也在仿效学习这种育儿的方式吗？我认为，这种父母绝对不是什么成功的典范，而是孩子成长的噩梦之源！棍棒之下被打进名牌大学，存在一定的偶然性，更重要的是，这样的孩子将来能以阳光的心态，面对如此复杂的社会和人生吗?
对待孩子行为的善变和要求的不一致，对孩子的苛责和严厉，会使年幼的孩子感到很困惑和不解－－小人儿不会理解，刚才还慈爱无比的妈妈，为什么突然变得凶神恶煞一般；同样的玩具，为什么刚才还陪我玩，现在却不许我去动它？昨天答应我吃麦当劳，今天就不行了呢！家长的失言和失信，喜怒无常，恩威并重，不讲道理，会使孩子对成人失去起码的信任感和安全感，这对孩子脆弱的心理会留下不可磨灭地阴影。如此对待你的客户，我想，一笔生意也不会成交的。
再小的孩子，也需要尊重和温暖的心理呵护。请您试着将宝宝当成人一样，当客户一般，真诚、友善、尊重、信赖地对待他，也许孩子会成长地更快、更好、更阳光、更自信一些，也许不通过粗暴、打骂的手段，你的孩子也会顺利地走进北大或清华，请试试看！
王玉玮：医院（医院）教授
博士研究生导师-小儿内科-主任医师
（本文来自：百度宝宝知道育儿专家-王玉玮）
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